Juni 2023. Pagi di kantor kami di Jakarta terasa seperti jam yang sudah disetel rapi: notifikasi rapat dari Google Calendar, undangan yang otomatis muncul lewat Calendly, laporan mingguan yang terbit berkat Zapier, dan reminder follow-up via Slack bot. Saya ingat duduk di meja saya, menyeruput kopi yang masih hangat, dan merasa lega — akhirnya. Selama bertahun-tahun saya menanggung jadwal yang berantakan, rapat yang tabrakan, dan tugas yang hilang di antara inbox. Otomasi terlihat seperti jawaban yang panjang kami nanti-nantikan.
Awal: Ketika Otomasi Terlihat seperti Jawaban
Kami mulai kecil: otomatisasi RSVP lewat Calendly agar klien tak lagi harus bolak-balik email; sinkronisasi Trello dengan Google Calendar untuk tahu deadline secara real-time; dan Zapier mengirimkan notifikasi tugas baru ke Slack channel yang tepat. Saya masih ingat hari pertama sistem itu berjalan — tidak ada benturan jadwal, klien menerima link meeting dengan benar, dan asisten saya bisa fokus ke tugas strategis. Produktivitas naik. Angka waktu yang terbuang untuk koordinasi turun 40% dalam dua bulan. Saya merasa seperti mengalihkan energi dari kebingungan ke kerja yang nyata.
Tantangan yang Tak Terduga: Kehilangan Ruang Manusia
Tetapi perlahan ada yang berubah. Tidak dalam angka, tapi dalam nuansa. Ruang-ruang kecil yang dulu menjadi sumber ide — koridor, pantry, atau pembicaraan singkat tentang berita pagi — menghilang. Rapat-rapat spontan berkurang karena semua orang sudah “terjadwal.” Saya pernah melihat Lina, rekan setim desain, duduk sendirian, menatap layar tanpa sandaran obrolan singkat. “Kamu oke?” saya tanya. Dia menjawab singkat. Tidak ada follow-up. Dalam hati saya berpikir, kenapa kita tidak tahu ini lebih awal? Internal saya bercakap: apakah efisiensi ini memberi kita biaya yang tak terlihat?
Sebuah insiden kecil menjadi alarm. Seorang kolega mengundurkan diri dan hampir tidak ada yang menyadari tanda-tandanya. Tidak ada percakapan yang cukup panjang untuk membahas beban kerjanya atau rasa frustrasinya. Kami memiliki semua data kinerja. Tapi kami kehilangan sinyal manusia yang halus — nada suara, jeda, candaan yang tiba-tiba berhenti. Otomasi memberi rapor; tidak memberi perasaan.
Proses: Mencoba Menyambung Kembali
Solusinya bukan menonaktifkan semua automasi. Itu konyol. Sebagai gantinya saya melakukan eksperimen kecil selama tiga bulan. Pertama, saya menetapkan dua jam setiap minggu sebagai “open hours” di kalender saya — bukan untuk rapat, tapi untuk ngobrol tanpa agenda. Saya menambahkan blok bertuliskan “Available for random talk” sehingga orang tahu mereka boleh drop-in. Kedua, saya meminta tim melakukan check-in 1-on-1 mingguan yang tidak boleh lebih dari 15 menit untuk hal non-proyek. Ketiga, saya merancang flow di Zapier yang mengirim notifikasi ke HR jika respons tim terhadap pulse survey turun di bawah ambang tertentu.
Saya juga membawa elemen fisik: memindahkan beberapa meja menjadi area kolaborasi kecil, menaruh tanaman, dan bahkan merombak satu sudut menjadi tempat santai. Saya menemukan inspirasi desain sederhana di casamaisbonita, yang membantu membuat sudut itu terasa kurang seperti ruang meeting dan lebih seperti tempat ngobrol. Hasilnya bukan cuma santai; ada percakapan yang lahir. Ide-ide kecil muncul dari obrolan santai itu — fitur produk baru, perbaikan proses, humor yang membuat beban kerja terasa lebih ringan.
Kesimpulan: Otomasi untuk Melayani, Bukan Menggantikan
Pelajaran terpenting yang saya bawa adalah ini: otomasi mengatur ritme, tapi manusia memberi musik. Otomasi mengurangi kebisingan koordinasi; ia tidak mampu membaca nada suara, menangkap kelelahan yang disamarkan, atau memupuk kepercayaan lewat canda. Sebagai pemimpin dan praktisi, tanggung jawab kita adalah menyeimbangkan. Audit automasi secara berkala. Sisihkan waktu tak terstruktur dalam kalender. Buat aturan bahwa beberapa keputusan harus melewati interaksi manusia sebelum otomatisasi menutupnya.
Praktisnya: tandai tugas yang “aman untuk diotomasi” dan yang “perlu sentuhan manusia”; pasang reminder untuk check-in mental tim; dan gunakan data automasi untuk memicu percakapan, bukan menggantikan mereka. Saya tidak menyesali otomatisasi. Ini menyelamatkan jam kerja dan mengurangi kesalahan administratif. Tapi saya belajar untuk tidak membiarkan jadwal yang teratur mengikis hubungan yang membuat pekerjaan berarti. Di akhirnya, efisiensi paling berharga adalah yang menyisakan ruang untuk kemanusiaan.